ข้อมูลสนับสนุน

นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า

 

1. เงื่อนไขการคืนและเปลี่ยนสินค้า

ลูกค้าสามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า ภายใต้เงื่อนไขดังนี้:

• สินค้าที่ได้รับ ผิดรุ่น/ขนาด/สี จากคำสั่งซื้อ

• สินค้าชำรุด เสียหาย หรือมีปัญหาจากการผลิต

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ถูกใช้งาน หรือเปิดบรรจุภัณฑ์ในลักษณะที่ทำให้เสียหาย

 

2. สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

• สินค้าที่เปิดใช้งานแล้ว ยกเว้นกรณีพบปัญหาจากการผลิต

• สินค้าลดราคา หรือสินค้าจัดโปรโมชั่นที่ระบุว่า “ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้”

• อาหารสัตว์หรือสินค้าที่มีวันหมดอายุ หากบรรจุภัณฑ์ถูกเปิด

 

3. ขั้นตอนการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

​

• แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ, รายละเอียดสินค้า, และปัญหาที่พบ

2. รอการยืนยัน

ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลการพิจารณาภายใน 1-3 วันทำการ

3. ส่งคืนสินค้า

• ลูกค้าต้องจัดส่งสินค้ากลับมายังที่อยู่ที่ทีมงานแจ้ง โดยลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่ง (ยกเว้นกรณีที่ปัญหาเกิดจากความผิดของบริษัท เช่น ส่งสินค้าผิด)

4. การคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า

• การคืนเงิน: จะดำเนินการภายใน 7 วันทำการ หลังจากตรวจสอบสินค้า

• การเปลี่ยนสินค้า: สินค้าจะถูกจัดส่งใหม่หลังจากทีมงานตรวจสอบเรียบร้อย

 

4. ช่องทางการคืนเงิน

• การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าชำระเงิน เช่น โอนเงินคืน, คืนเงินผ่านบัตรเครดิต, หรือช่องทาง e-Wallet

 

5. หมายเหตุเพิ่มเติม

• กรุณาเก็บหลักฐานการจัดส่ง เช่น ใบเสร็จ หรือเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) เพื่อป้องกันปัญหาสูญหายระหว่างการส่งคืน

• บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า หากตรวจสอบพบว่าสินค้าไม่อยู่ในเงื่อนไข